客服热线：400-870-8228
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  • 常见问题
  • 软件问题
  • 硬件问题
Q: 软件后期的更新、升级、维护如何？
A: 软件采用SaaS模式，终身免费更新、升级、维护，用户无需下载补丁和加密狗；自动升级完成，用户重新打开软件就是最新版本。
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Q: 软件如何保证数据的安全？
A: 软件采用阿里云服务器，对门店数据采用加密存储方式，全力保证门店数据的完整性、保密性。
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Q: 软件的售后服务包括哪些？
A: 软件终身免费更新、升级、维护服务；7*24小时一对一专属客服、电话支持、远程技术支持等售后服务，全方位为您的门店保驾护航。
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Q: 软件里的数据是怎么备份的？
A: 数据存储在云端，自动备份，自动同步，随时随地登录系统即可查看实时营业数据及历史数据，无需担心外界环境对数据造成影响。
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Q: 不同的共享茶室、自助棋牌室、自助台球室计费规则都不尽相同，软件都能支持吗？
A: 全部支持。软件支持多种计费规则:①散座不计费②按小时计费③按包段计费④按包场计费，解决各种跨天、跨时段、跨场等情况，计费设置简单易懂，使用者可以免费获取技术支持，专业人员协助设置。
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Q: 软件如何更新、维护？
A: 软件采用SaaS模式，茗匠科技兔费负责产品的所有更新与维护，用户无需为软件更 新及维护担心，保证用户足不出户即可使用最新版本的产品。
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Q: 美团点评如何对接？
A: 将点评/美团中的团购券与茗匠管理系统中的时长卡及优惠券对应，实现自助兑换。
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Q: 在哪里设置门店信息？
A: 登录商家小程序，在店铺信息处完善相关信息，注意、标记、坐标位置、填写广告语，门店简介，门店介绍详情，并保存。
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Q: 保洁卫生怎么设置？
A: 在管理后台勾选保洁卫生管理，并且添加保洁员工，进行打扫卫生。
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Q: 在哪里查看营业数据和预订账单？
A: 登录商家端小程序，登录账户和密码，查看门店营业数据和预订账单。
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Q: 怎么给客人退款？
A: 在系统里设置提前消费结束，可以按分钟的比例自动退款到客人账户。
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Q: 智能网关离线怎么办？
A: 有可能是网络问题或网关距离路由器距离问题；网关拔下来，静置10分钟，重新插回，等待恢复，如果无法进行恢复，移除网关，重新配置入网。
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Q: 网关无法入网？
A: 处理方法: 1.检查发射器所在的位 置网络信号是否稳定，所连接的网络WiFi信号是否通畅检查所连接的WiFi信号是否已经关闭了5GHz的频段，只留2.4GHz频段信号发射器是否已经重置成功(注意:每次APP退出配置界面都需要重新重置一次设备再入) 4.更换手机尝试- -下，(建议使用胺卓手机)。
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Q: 发射器连不上子设备 ？
A: 处理方法: 1.确认配置的设备是否同一个系列(不同系列的设备所使用的协议可能不同) 2.进入APP检查设备固件是否升级到最新版本3.更换手机尝试- -下，(建议使用安卓手机) 4.尝试发射器手动连接(即不通过APP去连接) 步骤为: (快速短按三下发射器底部按钮，语音提示“允许连入”后,子设备长按重置键8-10秒直到指示灯闪烁进入配置状态，等待一会，发射器语音提示"连接成功”即可）。
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Q: 智能开关无法链接到信号发射器？
A: 处理方法: 1.确认是否按照正常配置方法链接，确认开关型号是否选择正确2.确认aqara软件版本，版本过低，是无法链接的3.确认固件是否更新，更新网关后再链接4.如果不行，先用M1S链接开关，把开关先固件升级，再配置到信号发射器下面。
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Q: 出门按键按了之后，门打不开？
A: 处理方式:接线错误导致，检查接线尝试长按出门按键，是否可以打开,如果可以打开，是因为电源里面的延时按键(橘色的)调整成小了，需要调整成大，延时大就可以了。
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